最近，在经历了火山小视频被责令整改、今日头条App被下架后，内涵段子也被判“死刑”。而在美国，有关网络监管的问题也正在讨论。

这两天，马克·扎克伯格因为Facebook公司泄露用户个人资料事件接受美国国会听证的新闻占据了各大头条，在国外，听证会的直播几乎占据了各大主要电视台。虽然Facebook这次用户资料泄露事件和中国网友的关系不大，但还是引起了很多人的兴趣。

有人抱着看看美国是否也要开始对互联网进行监管的态度关注这件事；也有人因为听证会上的一些段子知道了这件事：

就是这个对话让#扎克伯格夸中国互联网#的话题一度登上了微博热搜。

而作为广告人，我们本能地去关注了一下马克·扎克伯格面对此次事件是如何做危机公关？

这次马克·扎克伯格的危机公关很精妙，听证会当天，也就是昨天，Facebook股价上涨了4.5%，创下最近三周来的最高。

当然，我们不能把股票的上涨完全归功于此次出色的危机公关，但这其中有很多细节我们值得关注。来看看扎克伯格面对场外的抗议人群，以及现场44个议员的轮番盘问时，是怎样表现的？

真诚的态度。在听证会开始时，扎克伯格发表了一封公开的道歉信，表明这次事件中自己的过错，并且在道歉信中表明：“错误在我，我很抱歉。我创办了Facebook，我管理着Facebook，我对所有发生的一切负有责任。”，一下把所有错都揽在了自己身上。同样，在听证会现场，他也在陈述时开门见山直接承认错误，积极地表示会对此事承担责任。在回答意愿问题时，他都会重复对方的职位以示敬意。

不可忽视的细节。可能很多人印象中的扎克伯格都是穿着一件灰色的T恤，再加一条牛仔裤，这也是他的公关团队给他的形象设定。不过，这次听证会，扎克伯格特地换上了西装领带，以显示对此事的重视。而且，虽然这次的事件对他的打击不小，听证会现场的气氛也紧张地让人如坐针毡，但他从一出现就表现出了一种坚定、自信、认真的态度。

笔直的身板

认真的眼神

还专门垫了一个垫子让自己坐下时更挺拔

中场休息时遗忘在桌上的笔记本（当然也不排除是刻意为之的情况），上面密密麻麻，显示了自己充分的准备，以及对听证会的重视

用故事寻找共鸣。关于扎克伯格和Facebook传奇故事我们听的不少，哈佛退学、在寝室创办Facebook等等，这次他也用这样励志的故事引发了很多人的同情。不如，听证会过程中他多次提到“在寝室创办Facebook”、“Facebook的愿景”等话语，他还说道：对于一个从学生宿舍做起，到现在这样规模的大公司，几乎是不可能不犯错的。在过去的十几年，我们的目标一直是给人们提供平台和工具让他们做伟大的事情，但是我们现在面临了很多问题，比如Fake news, 选举操作，我觉得我们需要做更多的事情，承担更多的责任。（这些话听起来是不是还挺容易接受的？）

其实作为公众人物的扎克伯格，他对于自己形象的公关管理有着自己的想法，一直在致力于把自己打造成一个穿着T恤、帽衫，健康、阳光、积极的大男孩形象，而自从有了女儿以后，更是不竭余力地把自己打造成为一个好爸爸、好老公的形象。

但其实他在Facebook上上传的一张不经意的照片也是经过精雕细琢的，比如下面这张：

▲这张照片出自世界著名摄影师Charles Ommanney之手，他可是白宫御用摄影师。

扎克伯格在中国也是笼络了一大批粉丝，虽然Facebook没有进中国，但让很多人对它趋之若鹜。这其中有很大一部分原因在于扎克伯格在中国做的一系列公关活动：

比如2016年刷屏的天安门前雾霾跑、22分钟的中文演讲、找习大大给自己女儿起名。

这些都展现了他对中国的诚意，展现他对中国的喜爱。他不仅仅是发表一个喜爱中国的言论，而是付诸行动，让中国人真切地感受到。

虽然扎克伯格此次的危机公关做得确实很精妙，但听证会还在继续，我们无法下结论说这是一次成功的危机公关。到底此次事件会对Facebook、扎克伯格，甚至是整个美国互联网造成怎样的影响，这也是我们需要关心的问题，毕竟在中国也有很多隐私暴露的问题，这是我们不能忽视的。