最近的星巴克备受舆论煎熬。

4月12日，在美国费城的一家星巴克门店内，两名非裔男子因未在星巴克店内消费停留，而被店员报警后逮捕。两位男子戴上手铐被警方带走的场面，被当时在店的一位顾客拍摄下来，并分享到了社交媒体上，引起了大众的广泛转发，很多消费者都对星巴克这种带有种族歧视的做法表示不满，此后，消费者对星巴克的声讨和抵制活动也接踵而来。而涉事的费城星巴克门店由于大批抗议者不肯离去而被迫关闭，该店的经理也被解雇。

根据Digimind的统计，从4月13日至16日，在社交平台上#BoycottStarbucks被提及了106,920次。而在这几日内，所有社交媒体上与星巴克有关的话题标签也都与此次“种族歧视”事件有关。

当地时间17日，星巴克宣布，将在5月29日下午关闭美国的8000多家分店，对约17.5万名员工进行“反种族偏见”培训，以防止类似事件再次发生。

这次的危机事件让包括首席执行官Kevin Johnson在内的星巴克高管都感到费城与这两位男子进行了交谈，星巴克方面针对该事件也给出了公司下一步的计划。

Kevin Johnson

星巴克首席执行官Kevin Johnson表示：“过去几天，我和公司管理层一直在关注社交媒体上对这件事发出的声音，反思我们做错的地方，以及我们需要采取哪些措施来纠正这些问题。尽管这样的问题不止在星巴克发生，但我们致力于成为（种族歧视问题的）解决方案的一部分。关闭门店进行‘反种族歧视’培训只是我们解决这类问题的其中一步，公司各个层级以及各地区的合作伙伴都需要全身心投入其中。

对于这件事，星巴克高度重视，发表了大量的声明。就在对外正式宣布5月29日关店培训之前，他们还单独发表了一份声明，表示Kevin Johnson和被逮捕的两位非遗男性进行了“建设性的讨论”，Kevin Johnson代表星巴克对两位男子表示道歉。

此外，星巴克还表示，这次关店培训主要是解决隐性偏见，促进自觉包容，防止歧视，并确保每位来到星巴克的顾客都感到安全和受欢迎。而此次培训的内容将在研究种族偏见专家的指导下编写。而这样的培训未来也将成为星巴克型员工上岗流程的一部分。

而对于这份培训的材料，星巴克计划提供给其他公司，供大家使用。