昨天，美国联合航空因超售把一名乘客强制拖下飞机的视频在各大社交媒体上刷屏了。这已经是近一个月以来，美联航的第二次恶性事件了！这一次是华裔医生流血事件，而第一次是因为放走了丁义珍！太可恶了！

对与华裔医生被拖下飞机的事情，很多网友对此表示非常愤怒，联合抵制美国联合航空。有些网友还帮美联航做了新的宣传广告：

还有新的宣传单

要完的节奏

其实，对于航空行业，大多数人多少都会有负面的印象，比如飞机餐太难吃，飞机晚点等等，但在众多航空公司当中，有一家航空公司，真的是把消费者体验放在头等大事的位置上，这个公司就是——达美航空。

达美航空在今年被“财富”杂志第6次评为全球最受瞩目的航空公司。而这家现在备受瞩目的航空公司曾在2005年宣布破产。

那么，达美航空到底是如何将自己从破产的边缘拉回来，并在11年的2016年获得了有史以来最高的利润的呢？

先来说说达美航空的营销宗旨：重新定义飞行体验。

这主要是基于人们对那些不好的飞行体验的刻板印象，就是我们刚才提到的飞机餐、晚点问题等等。针对这些问题，达美航空将它们的主要营销重点放在了改善消费者体验上。

自2008年开始，达美航空就想要通过更好的飞机餐，包括手工啤酒，还有更多的电影来升级飞行体验。今年2月份，它还在10个国内城市中推出了免费的机上膳食服务，这也是其改善消费者体验投资的一部分。对此，达美航空表示，虽然大多数飞机的座位都大同小异，但达美航空在体验和服务上要实现差异化。

为了更好地改善消费者体验，达美航空专门研究梳理了它们每年服务的1.8亿客户数据，还请来消费者跟踪他们在此过程中的心跳频率，包括在机场停车、安检以及登机的时候。根据得来的数据，达美航空升级了机场候车区，扩大了Wi-Fi覆盖率。

在广告营销方面，达美航空提出了“Keep Climbing”的slogan，表明了品牌的价值观和未来走向。对此，W+K为其推出了一个“凌晨4点”（4 a.m.）的campaign，展现了那些早上匆匆忙忙赶飞机人们的状态。

这个idea来源于：他们发现那些正在改变世界的人都是渴望走出去的人，这是关于他们正在经历的凌晨4点的故事（为什么美国那边都喜欢凌晨四点呢？why？）。这个campaign也体现出了达美航空的营销核心，他们表示：不管我们昨天怎样，明天我们都会努力做得更好。

除此之外，达美航空最近还做了些不寻常的跨界营销：比如达美航空邀请意大利著名设计品牌Alessi为其设计飞机上的餐具。

就算是为了这套餐具，也想去达美航空体验一把呢！