2020年11月13日开始，上海市衡山路880号，被称为上海文化地标的「衡山和集」，携手斜土路一家菜鸟驿站，联袂呈现了一场特别的“微笑计划”艺术展：拜托了，驿站！

每张展览上的照片，都有一句消费者手写的文案，呈现了对菜鸟驿站“拜托”的心声。

透过一张图，一句文案，一个微笑，我们看到菜鸟驿站传递的，不仅是收到包裹那一瞬间的微笑，更是来自生活的安心和开心。

“ 一 次 成 像 的 真 实 记 录 ”

作为双11的快乐延续者，菜鸟驿站在收货人眼中扮演着一个重要的角色。

但即便是潜伏在创意行业里观察多年的人，如我，都很难想象菜鸟驿站会选择用宝丽来记录，并且与上海的衡山和集合办艺术展，这样创意的呈现方式，诠释品牌所扮演的角色。

菜鸟驿站借助艺术展的方式，用微笑传递“真实”和“真诚”，如实展现消费者对于品牌口碑的信赖，用消费者自己的语言，去唤醒更多人对菜鸟驿站的好感。

为了得到更真实的呈现效果，菜鸟驿站选择与善于记录人像的摄影师邹瑜鹏合作，以收货人为原点去拍摄故事，最终得到了这100张真实的微笑瞬间，和收包裹后的100个故事。

展览现场，有一整面快递盲盒设计的墙：打开快递盒，里面便会呈现一句菜鸟驿站提供优质服务的承诺，同时，装置上的绳索会触动另一面墙上的用户笑脸照片，十分具有巧思。

从品牌视角看，空间内展示的100张宝丽来摄影作品，是菜鸟驿站对消费者原声的挖掘和呈现。伟大的创意往往来自对人性的洞察，透过这个艺术展，我们很容易就能通过消费者真实声音的传达，感受到品牌的真诚态度，并接收到从消费者视角传递出的品牌价值观。

“ 拜 托 了 ， 驿 站 ！ ”

不难发现，“拜托了，驿站！”是在这次艺术展上出现次数最多的一句文案。不同于大多数传统品牌通过广告，从企业视角提出广告语来吸引消费者的做法，这一次菜鸟驿站提出的“拜托了，驿站！”，很明显是一个消费者视角。

今年上半年，“丰巢收费事件”引发了全网热议，公众的不满情绪和吐槽给末端快递企业带来了负面舆论。这次宝丽来艺术展上的“拜托了，驿站”，本质上是给了消费者一个发声渠道，通过真实的服务挖掘消费者心声，并且将这些积极正面的消费者口碑传递出去，对行业起到正向的引导。

此外，“拜托了，驿站！”这句消费者视角的campaign主题，似乎又包裹了两层含义。

从真实提供的服务出发，菜鸟驿站希望给到消费者一个“拜托”的出口，比如，“拜托了，驿站，请把我的包裹送上门”；对于做得好的一面，菜鸟驿站更希望让消费者感受到，这个品牌是值得放心托付的，并且能让生活更便捷。

菜鸟驿站是做什么的，已经无法用简单的收发快递来回答了。今年上半年的一次品牌升级中，菜鸟驿站推出了“驿起不一样”的品牌slogan，宣告菜鸟驿站所提供的服务已经延伸到了生活服务的更多方面，包括团购、洗衣、回收等。

打造有温度的社区生活服务站，是菜鸟驿站正试图在做的事。

“其实感动就是这么简单，一个微笑，却能照亮生活。”

之于你我，菜鸟驿站，就如同身边的一位热心大哥，用微笑链接起每个人的生活。

那就，拜托了，驿站！